Politica de rambursare

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nedeteriorate, nefolosite, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificate de garanție etc.), în ambalajul original, dacă este posibil.

Nu se acceptă returnarea produselor personalizate, a celor realizate pe comandă specială sau a produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă/siguranță (dacă au fost desigilate).

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele livrate au fost greșite sau prezintă defecte de fabricație.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, SPAZIO FORMA S.R.L. va rambursa contravaloarea acestora în termen de 7–10 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă modalitate de rambursare.

În cazul produselor voluminoase sau grele (ex. obiecte sanitare, plăci ceramice, pardoseli SPC/LVT), returul se face doar prin mijloace de transport adecvate, iar clientul este responsabil să asigure manipularea și ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea acestora.